כידוע, תחום הביטוח הוא אבן יסוד לחוסן כלכלי בעולם המודרני המתועש ורב הסיכונים, הן לאינדבדואל הצרכן הפרטי כגון לדירת המגורים שלו, לרכבו הפרטי, לבריאותו ובריאות משפחתו ולעסקיו ולצרכיו הפנסיוניים. והן לגופים גדולים כגון חברות ועמותות מוסדות חינוך וגופים ציבוריים וכדו'.

החזון והמעש ברפאלי ביטוחים הוא להנגיש לצרכן את עולם הביטוח על מרכיביו וחלקיו בנאמנות ושקיפות כולל האותיות הקטנות והכוכביות, במקצועיות רבה ושימת לב לפרטים.
בין שורותיה בהנהלה ובעובדים נמנים אנשי מקצוע בעלי רקורד עשיר ששמו להם לדגש את הבנת צרכי הלקוח ומענה בהרכבת סל ביטוחי נכון ותואם באופן מקצועי ושירותי.

מבין 50,000 לקוחות הסוכנות, נמנים גם גופים רבים גדולים ומוכרים שמקבלים מענה ביטוחי יומיומי להם ולעובדיהם, כגון מוסדות ציבור וחינוך גדולים, מפעלים ממגוון תחומים, עמותות, מועצות דתיות, סופרים, חברות שמירה וניקיון, חברות הפקה, חברות יזמיות וקבלניות, ועד בתי כנסת וישיבות וכדו'
כמוהם נמנים גם צרכנים פרטיים רבים שבנו לעצמם סל ביטוחי ממגוון המחלקות שבסוכנות, מביטוחי רכב כולל רכבי יוקרה ושרד, וביטוחי דירות גם לצרכי משכנתא וביטוח תכולת הדירה כולל תכשיטים, וביטוח נסיעות לחו"ל, ועוד.

רפאלי ביטוחים קנתה לעצמה שם בתחומה, במתן פתרונות גם במקרים מורכבים שדורשים יצירתיות ומענה יחודי ויעודי, אף במקרים שייתכן וצריך לצאת מהשוק המקומי ולהביא מענה מגורמים ביטוחיים מגופי ענק בחו"ל.